泉州外輪代理有限公司
一、企業實力和經營規模
泉州外代是泉州口岸曆史最早、目前規模最大的國際船舶代理企業。泉州外輪代理有限公司(以下簡稱“泉州外代”)成立于1982年，是泉州口岸首家國際船舶代理企業。目前“泉州外代”已從單一的國際船舶代理業務，發展成為經營國際船舶代理、國際貨運代理、集裝箱多式聯運、報關、報驗、租船、倉儲、短途陸路運輸及貨物配送等口岸綜合服務的企業集團。泉州外代曆經多年的發展，現資産總額已超億元，員工200餘人，擁有一支經驗豐富、服務超前、業務專業的服務團隊，目前員工中國際航運管理、國際貿易、英語、物流管理及物流相關專業人員超過50%，大學以上學曆者占80%，高級職稱2人，中級職稱16人，持有報關證 20人，持有危險品申報員資格證10人；服務年限五年以上的員工占80%以上。其中公司三位高管因在船貨代行業的傑出貢獻，還被泉州市經濟與信息化委員會聘為首屆泉州物流專家庫成員，參與了泉州物流行業“十三五”規劃的制訂。泉州外代專業的服務團隊，使得企業在為客戶提供全過程物流解決方案的同時不斷發展壯大，目前泉州外代擁有14家全資、控股、參股的關聯企業，業務區域輻射到福建省内的廈門、青島、甯德等地，福建省外的青島、日照、董家口、香港、新加坡等地。業務範圍橫跨港口物流、港口中介、物流信息軟件研發、物業管理等領域。泉州外代在泉州市區繁華地段自有一幢12層辦公寫字樓“外代大廈”，目前年代理國際船舶達800艘次以上，代理進出口貨量達2000萬噸以上，代理集裝箱5萬TEU以上。公司自有業務交通車輛20部，下屬泉州外代物流有限公司擁有集裝箱牽引車22部，年運載能力達20000标箱以上，年運載貨量達50萬噸以上，下屬清濛物流有限公司擁有25000㎡的堆場，9400㎡的标準倉庫。為提高船貨代業務的信息化水平，泉州外代下屬軟件公司自行研發了“泉州外代船代管理系統”、“泉州外代貨代管理系統”以及“關務通”等船代、貨代、報關等物流服務軟件平台，并與海關電子艙單EDI及QP系統、國檢榕基報檢電子單證系統、海事危險品申報系統等實現數據有效對接和聯通，在做好船舶抵、離港動态的預報、确報的基礎上，保證船舶安全靠、離泊，保證貨物及時快速通關的基礎上提升了企業的信息化水平。
二、服務理念和實操能力
客戶的需求是服務業生存的生命線，泉州外代牢固樹立“以客戶為中心”的服務意識，努力诠釋“質量保證、一條龍服務、專注細節、熱情主動”的服務宗旨，堅持緻力于“顧客利益最大化、所有者權益最大化、員工成長最大化，社會貢獻最大化”的理念，踐行“ 使顧客獲益，為顧客提供主動熱情、專注細節的全天候全過程的專業服務，顧客滿意是檢驗服務的唯一标準”的服務理念，以不斷的管理創新和雄厚實力在現今激烈的競争角逐中繼續保持口岸市場領先、服務地位領先,泉州外代總能為海内外客戶提供專業、便捷、高效的物流解決方案。泉州外代首創的船貨一體化市場營銷策略為企業帶來了較好的經濟效益，同時也提升了自身的綜合服務水平，在船舶代理服務上，率先在口岸采用了“代理駐船制度”， 并最終在廈門、青島、日照、董家口等國内口岸推廣；還創新使用了客戶短信服務，實時播報船舶動态，使客戶随時随地掌握信息。泉州外代常以客戶的角度進行換位思考，力争通過自身的優質服務，有效降低船貨各方在港的物流成本，為船舶快速周轉、為物暢其流提供多方面的保障。多年來泉州外代始終堅持以客戶需求為導向，适應規律，順應市場，在與客戶構建戰略合作夥伴關系的同時，企業也随之持續長期地健康發展。目前泉州外代的船貨代貨品涵蓋了原油、汽油、液化氣等危險品船及其他化工品船；大宗散雜貨船及外貿集裝箱班輪；在泉州本港的服務能力覆蓋了所有作業區，包括泉州湄洲灣港區、石湖港區、深滬港區、圍頭港區、石井港區、後渚港區等；服務的客戶群體橫跨金融、保險、航運、化工、進出口貿易等領域。
三、質量保障和安全管控
1997年11月，泉州外代就在泉州地區率先通過了國際權威機構英國标準局（BSI）ISO9000質量體系認證。一是泉州外代通過《不合格服務控制程序》、《顧客需求的識别和評審程序》、《客戶滿意度測量程序》、《糾正和預防措施程序》等對公司的質量目标及相關程序予以全程監控，特别是針對原油及其他危險品方面設定了标準化流程，通過一套行之有效的服務流程以及對服務細節的監控跟蹤程序，保障了我們的服務質量。二是針對各類代理船型，在标準化流程和共用程序的基礎上，又制訂了《危險品申報管理程序》、《調度崗位工作指導書》、《外勤崗位工作指導書》、《船務外勤駐船工作指導書》、《貨代崗位工作指導書》等第三層文件工作指導書，将代理和船方、貨方、碼頭及聯檢單位的有效互動和配合化成船貨代作業流程及關鍵點控制、技術要點和難點的梳理及有效解決措施，體現了泉州外代标準化的管理模式和專注細節的服務理念。 三是針對船貨代工作人員，建立了一套體現人性化管理的KPI績效考核體系；通過KPI指标考核，監控相關崗位的工作内容，結合ISO質量管理體系，做好崗位自查、互查、糾錯；利用有效的激勵措施，促進服務品質的持續改進和提高。四是根據危化品代理業務的需要，加強HSE管控，制定了“安全第一、預防為主、以人為本、健康至上、遵章守法、構建和諧物流企業；環保優先、清潔作業、管理創新、實現穩定持續發展”的HSE方針，制定了《安全和環保管理程序》、《船貨代現場HSE管理規定》、《船貨代現場人員及車輛安全管理規定》、《勞保用品管理規定》、《外勤錨地安全規定》、《安全生産應急預案》等管理規定，加強對危化品船貨代業務的安全和環保業務管控，追求零傷害、零污染、零事故。
四、品牌優勢和行業地位
泉州外代推行的船貨一體的一條龍服務體系，關注細節、關注增值服務，使客戶的存在感和價值感通過雙方合作得到增值提升。泉州外代長期與口岸查驗單位、港口及有關政府部門建立了良好的合作關系，根據客戶的需求制訂專屬化的服務方案、專業化的服務水平、常規服務以外疑難雜症難題的應急處置能力等等一直是泉州外代的品牌優勢。由于泉州外代在危化品港口綜合物流服務方面的成功經驗，泉州外代已和福建聯合石化、中化泉州石化、中石化國際事業甯波有限公司、中石化華南有限公司、福建省石化等國内大型化工企業建立了良好的合作夥伴關系；泉州外代的客戶群體還包括馬士基、拿威馬、招商船務、香港美達船務、香港鹭豐船務等海内外知名船務公司；以及廈門建發、廈門國貿、廈門象嶼、天宇化纖、恒安集團、玖龍紙業等國内大型貿易商；同時，泉州外代與泉州太平洋集裝箱碼頭有限公司、泉州港務集團、肖厝港物流有限公司等口岸大型碼頭企業也保持着良好的戰略合作關系。
四十年的發展創新，泉州外代以其雄厚實力和不斷的創新在激烈的競争角逐中持續保持行業領先地位,成為泉州口岸綜合物流服務的龍頭企業：泉州外代于2014年1月和2015年3月分别當選為泉州物流商會和泉州物流與供應鍊協會的會長單位2017年泉州外代被中國物流采購聯合會評為AAA級物流企業，同年被泉州市經信委評為“泉州市十佳物流企業”，并被泉州市經信委納入泉州市現代物流業重點企業；泉州外代下屬企業泉州外代物流有限公司也于2018年被中國物流采購聯合會評為AAA級物流企業。在這個全新的發展時期，泉州外代正在積極地進行企業集團管理的功能建設,進一步加強風險防範和創新機制的建立；向全國知名國際船務代理品牌的目标邁進。
五、發展曆史和行業首創
泉州外代成立之初隸屬于泉州港務管理局，全稱為“中國外輪代理公司泉州分公司”。1995年4月，中國外輪代理總公司與泉州港務管理局合資，共同經營“中國泉州外輪代理公司”。2000年8月，泉州港務管理局政企分開，中國泉州外輪代理公司進行了規範化改制，正式更名為“泉州外輪代理有限公司”，由中國外輪代理總公司和泉州外代員工及其他法人單位共同持有股份。2006年7月，為了市場和經營的需要，泉州外代正式完成中國外輪代理總公司所持41%的股份轉讓程序，成為全國第一家徹底改制成功并完全從中國外輪代理總公司體系（PENAVICO）剝離的一家民營股份企業。至此，泉州外代進入了一個全新的發展時期。泉州外代的每一次變革都走在時代的前列，股份制經營、國有企業改制、員工參股的激勵措施等等做法都是業界首創。敢于創新的思維，已融入泉州外代的船貨代業務精髓之中去，因此，泉州外代的船貨代業務也開創了泉州口岸各種船型代理的衆多“第一”。
泉州外代強大的組織資源、可靠的質量保障、超前的服務理念、領先的品牌優勢構成了泉州外代在泉州口岸船貨代行業的核心競争力，全方位覆蓋的服務細節、超強的應急素養和非常規問題的處理能力，堅持為客戶降低成本并制訂專屬化的船貨代物流解決方案，是泉州外代船貨代服務工作的亮點之一。泉州外代為海内外船東、貨主、貿易商、口岸查驗部門搭建起了緊密聯系的橋梁，在不斷為客戶提供增值服務的同時，也提升了泉州外代“QOSA”的品牌内涵。
